Osana tehostamisohjelmaa jouduimme jatkamaan henkilöstövähennyksiä vuoden 2016 aikana. Säästötoimet ovat olleet henkilöstöllemme rankkoja, mutta välttämättömiä Stockmannin tulevaisuuden menestyksen ja erityisesti tavaratalojen kannattavuuden varmistamiseksi.

OIKEALLA TIELLÄ

Toimenpiteiden vaikutukset näkyvät jo selvästi tuloksessamme. Vuonna 2016 toiminnan kustannukset pienenivät yli 65 miljoonaa euroa ja auttoivat tuloksen parantamisessa liikevaihdon laskusta huolimatta. Erityisen ilahduttavaa on, että ylsimme koko konsernin osalta positiiviseen liiketulokseen kahden raskaasti tappiollisen vuoden jälkeen. Tuloskehityksemme vahvistaa uskoamme siihen, että suuntamme on oikea. Stockmann-konsernin kolmesta liiketoimintayksiköstä muotiketju Lindex ja kiinteistöliiketoimintaa harjoittava Real Estate ovat vakaasti kannattavia, mutta tavaratalo- ja verkkokauppaliiketoimintaa harjoittavan Stockmann Retailin tulos oli edelleen tappiollinen. Yksikön tulos kuitenkin parani noin 20 miljoonaa euroa. Vuoden 2017 aikana lisäämme vauhtia kääntääksemme myös tavaratalotoimintojen liiketuloksen jälleen kannattavaksi vuonna 2018.

Yksi ajanjakso päättyi, kun Stockmann sulki 16 vuotta toimineen Oulun tavaratalonsa tammikuussa 2017. Stockmann Retail keskittää jatkossa kaikki resurssinsa kahdeksaan Suomessa ja Baltiassa toimivaan tavarataloonsa sekä niitä tukevaan verkkokauppaan. Myyntipinta-alan tehostamista ja kiinteistöjen arvon kasvattamista jatketaan Real Estatessa tuomalla kiinteistöihimme houkuttelevia brändejä ja palveluita. Vuonna 2017 vahvistamme kannattavimman yksikkömme, Lindexin, laajentumista ja panostuksia digitaalisen liiketoimintaan.

ASIAKASKOKEMUS UUDELLE TASOLLE

Erinomainen asiakaskokemus sekä palvelun laatu ovat kautta aikojen olleet Stockmannille tunnusomaisia. Dialogin syventäminen asiakkaiden kanssa on myös yksi Stockmannin yhteiskuntavastuun strategian tavoitteista. Olemme kutsuneet asiakkaitamme mukaan kehittämään uusia palveluitamme, kuten esimerkiksi uutta verkkokauppaamme ja uutta Tapiolan tavarataloa. Tavoitteena on ollut varmistaa, että uudistukset vastaavat asiakkaidemme tarpeita.

Saamme valtavasti palautetta asiakkailtamme sekä asiakaspalvelukeskukseen että päivittäisissä asiakaskohtaamisissa tavarataloissamme. Vuoden aikana otimme käyttöön uusia keinoja asiakaspalautteen keräämiseen, analysointiin ja hyödyntämiseen. Hyvä esimerkki tästä on myyjätabletti, jonka kautta myyntihenkilöstö saa nopeasti välitettyä palautteet eteenpäin. Olemme myös keränneet palautetta lukuisten eri kanavissa toteutettujen asiakastyytyväisyyskyselyiden sekä ovensuukyselyiden kautta.

Haluankin kiittää asiakkaitamme kaikista palautteista ja kommenteista, joita olette antaneet meille vuoden aikana. Niiden avulla kehitämme toimintaamme edelleen ja varmistamme asiakasta paremmin palvelevat ratkaisut tulevaisuudessa. Maaliskuussa avattava uusi, upea Tapiolan tavaratalo on konkreettinen esimerkki kehitystyöstä asiakkaidemme kanssa. Kiitos kaikille sidosryhmillemme ja etenkin henkilöstöllemme jaksamisesta isossa muutoksessamme. Kiitos myös osakkeenomistajillemme, hallitukselle ja muille yhteistyökumppaneillemme osoittamastanne tuesta ja luottamuksesta.

Toimintamme kääntyminen ja positiivisen liiketuloksen saavuttaminen on osoitus siitä, että olemme matkalla oikean suuntaan. Vuonna 2017 strategisena tavoitteenamme on jatkaa kannattavuuden parantamista ja toimintamme ketterää kehittämistä. Siihen tarvitsemme kaikkien stockalaisten panosta ja onnistumista.